肖容

726公交杀人惨案动因的深层分析- -

                                      

10月4日下午，14岁女孩在726路公交车上与被人掐晕后，因抢救无效死亡。
这事情反映出公交系统存在经营管理上存在很严重的问题,公交系统该整顿了。最佳整顿方法是让卖票的都下岗！
司售人员与乘客冲突屡见不鲜，本来就1元钱的事情，结果酿出命案，这深层原因是什么？公交系统虽然公字当头，在经营上却片面追求利润创收，在管理上，职业素质教育欠缺，忽略了自身应该承担的社会义务！换句话说，卖票收钱是他们的第一任务，对乘客服务却排到了第二位。

有人说，这悲剧的起因其实也不是因为一块钱，而是因为教授夫妇让人给老人让座，而一个不当班的售票员就坐在老人座位上，出于某种复杂敏感的心理她就向教授一家发难。所谓“找碴”是也。

仔细分析一下，所谓找茬，正是因其缺乏必要的职业素质使然。倘若那个卖票的脑子里面有个服务意识，就不会去占老人座，也不会在老人求助的时候转过脸，更不会大打出手。。。

公交车上是公共空间，是有公共秩序和公共规则的。比如要设置专门的座位，照顾老弱病残孕。这些专座，其他乘客是不能随便占据的。看到老人、孕妇等人上车，占座的乘客应该主动让座。退一步说，即使这些车上不设置这样的专座，人们也应该知道敬老爱幼的道理，主动让座是正确的、视而不见是错误的。乘客拒不让座，是可耻的行为。帮老人找座位，也是乘务人员的工作的一部分。726的那个售票员，显然缺乏这方面的教育，而只管撕票收钱。这暴露了公交公司对其下属职业教育不足问题。
如果说是职业教育不足，那么该公司给下属灌输的是什么观念呢？很显然，是利益至上主义在作怪。公交公司对车辆收入是有任务要求的，每辆车每天都得完成一定的销售额度。完成了奖、完不成罚，这种跟利益挂钩的赤裸裸的实用主义，简单而有效的将传统美德排斥在外。在那两个显然缺乏良知的司售人员眼里，完成售票任务额，显然是比给老人找座位更重要的事情。这一块钱，与其说是“找茬”，不如说是因缺乏文明服务素质而造成的无知与野蛮。

在别的行业，顾客是上帝；在公交系统，顾客是孙子。
北京是人多车少，是卖方市场，一直公交系统说了算，服务水平、服务项目，都是公交自己来管理监督，乘客是弱势群体，乘客利益被忽略。
矛盾是必然的，冲突是不少的，乘客花钱买到的是浑身不舒服，但往往是乘客忍忍就算了。现在掐死人事件标志这矛盾到达了一个高峰，应该
给予足够重视，必须设法给予解决。乘客很难对处于卖方市场的公交系统寄予足够的信任。解决的途径很简单，实行无人售票制度，乘客上下车刷卡。

孩子被活活掐死了，父母悲痛万分。这事情换了别人，谁不心痛？
但奇怪的是，此事发生后，在网上出现了一些“反常”的现象。有些ID别有用心将此事往邪路上引，他们发出一些怪论，为凶手逃避罪责，要么对苦主冷嘲热讽，说什么老人不该找座位，苦主一家就是逃票，小孩多话说明家庭教育不好等等等等。这种缺乏人性和良知的言论，貌似振振有词，实际指鹿为马，为凶手开脱。从客观来看，他们是有意的忽略弱势群体的利益，意图将一些荒谬的社会现象合理化。。是什么人在如此“误导”的网络舆论空间呢？值得警惕啊。

惨案已经发生了，凶手必须为此付出沉重代价！公交公司也不能逃避，必须承担应该承担的责任。简单说，一方面必须给予乘客经济补偿！另一方面必须花大力气整顿，绝不能送束花、道个歉、发发通知了事。
不然，惨案还会继续发生！

- 作者： 肖容 访问统计：　2005年10月15日, 星期六 09:27 加入博采